山东胜利通海集团东营天蓝节能科技有限公司
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服务承诺

为了更好的满足顾客要求,提升服务质量,现对售后服务作出如下承诺:

公司的服务目标:“用户的需要”就是我公司的服务目标”

公司的服务指标:

售后服务满意度>94%

投诉闭环率100%

客户投诉不满意度<1%

一次修复投诉率<1%

服务标准是“热情、周到、及时、有效”,我们通过规范的管理制度,健全的客户服务章程,系统性的服务流程,为客户提供满意的服务。

公司的努力做到:信息准确、反应敏捷、处理有效、客户满意。并承诺做到:

遵纪守法,诚信守约,真心实意服务用户;

坚持科技创新,严把产品质量关,绝不制造、销售假冒伪劣产品;

强化品牌和网络营销,为用户提供优质、高效的产品和快速、便捷的服务;

认真履行产品全过程跟踪服务,用户满意是我们永远的追求;

对客户免费提供培训服务,对用户进行相关技术培训和指导;

在产品质保期内如有质量问题可免费提供货物的退换货服务;

如在质保期内发现有质量问题书面形式通知我方,按用户需求书规定设置服务热线,保证在接到用户通知后12小时内到达贵方现场;

客户投诉处置率100%;

24小时服务热线电话接受咨询和投诉;

2小时反馈投诉、100%回访;

 

 

                             山东胜利通海集团东营天蓝节能科技有限公司

                                   2019年5月10日